Од виталног је значаја да пронађете предмет своје страсти. Започните уклањањем онога што не волите радити.
Веома је важно пронаћи оно због чега сте заиста страствени. Освешћивање своје страсти поједностављује доношење свих одлука и омогућава вам да одредите крајњи циљ.
Радити оно што желите је много важније од зарађивати тону новца од мржњеног посла. Одлучите да ли сте спремни „престати гањати новац и почните радити оно што желите“.
Испробајте много различитих активности и пронађите предмет своје страсти. Ови експерименти ће вам такође показати шта не желите да радите. Што више бодова изузмете са своје листе, више ћете учити о себи и лакше ће вам бити пронаћи свој хоби. Не јурите лажне снове.
Брз раст може убити компанијску културу ако запослите погрешне људе
Ваша компанија брзо расте: продаја расте, инвестиције се повећавају, а нови запослени се појављују скоро сваке недеље. Пазите на такав хипер раст. Сматрајте то упозорењем. Пребрзи раст може довести до запошљавања погрешних људи. Они могу наштетити корпоративној култури ваше компаније.
Чак и ако вам је потребно да повећате број запослених, узмите времена да пажљиво испитате сваког кандидата. Проверите да ли дели вашу визију и жели да постане део културе компаније коју сте створили. Једног дана установићете да више не уживате радити у својој компанији или са њеним тимом ако запослите људе који су усредсређени само на раст у каријери и лични профит.
Пример. Ова ситуација се догодила са ЛинкЕкцханге-ом. Након што је постао талац ужурбаности и ентузијазма због сопственог успеха, Тони Схаи је ангажовао запослене који нису били страствени мисијом компаније, али су тражили високе плате. То је довело до катастрофалних последица за компанију.
Боље је полако ширити компанију - процес запошљавања треба пажљиво надгледати. Мале жртве за заштиту културе предузећа дугорочно су корисне.
Континуирано образовање је приоритет за вас и ваше запосленике.
Укључите се у раст компаније и обуку запослених. Потребно их је подстаћи да стално уче. Створите културу која промовише професионални и лични развој.
Пример. Организујте канцеларијску библиотеку и курсеве за развијање нових вештина.
Читав тим треба да осећа да је њихов рад део неког вишег циља. Губљење времена за учење и лични раст није само дозвољено, већ и охрабрено. Сви запослени морају се стално суочавати са новим изазовима и могућностима за раст. Тако се неће осећати као да су стигли у застој. Како расту, могу преузети више задатака и одговорности, што ће вам помоћи у пословању.
Пример. Запослени у Заппосу расту и развијају се, гурани су за решавање нових проблема. Ово искуство помаже им да се носе са проблемима који настају у компанији. Запослени у компанији Заппос, инспирисан слободом предлагања нових идеја и рада на сложенијим пројектима, постао је самопоуздан и променио је рад телефонског оператера на руководеће место. Тај раст се проширио и на њен лични живот, подстакнувши је да чита више, води здрав начин живота и путује светом. Сада проводи свој одмор истражујући вулкане у Централној Америци.
Створите визију вишег циља, чији ће крајњи резултат бити срећа
Висок циљ је циљ који надилази једноставну зараду и раст компаније.
Пример. Технички гледано, Заппос је обућарски посао, али у ствари уопће не продаје ципеле.Висок циљ је усрећити људе пружајући изврсну корисничку услугу, запањујући их и превазилазећи очекивања. Побољшање квалитета испоруке или политика бесплатног поврата робе - Заппос размишља о дугорочним циљевима, а не само о својим приходима.
Стално се питајте зашто радите то што радите. Све што би требало да постигнете виши циљ. Постизање таквог циља и свакодневна потрага за њим учиниће вас срећнијим.
Морате веровати у културу своје компаније - ваш успех је уско повезан са њом.
Ваша корпоративна култура једна је од најважнијих карактеристика компаније. Ово је ваш бренд, а запослени су његови представници. Одлуке о запошљавању не можете базирати само на вештинама и искуству кандидата. Морате запослити људе који се уклапају у културу компаније. Људи са којима бисте радо разговарали после посла.
Осјећај повезаности, као у великој породици, чини људе срећним и подстиче тим да боље сарађује и односи се једни са другима. Такав тим треба да има заједнички циљ и заједничку страст. Ангажирајте само оне људе који живе и дишу ваше основне вредности које одређују све одлуке и активности компаније.
Када окупите људе ради заједничке сврхе, основне вредности ваше компаније ће се природно рађати. Култура компаније је чак важнија од услуге купцима. Ако је култура права, одлична услуга купцима развија се сама од себе.
Главни састојак у образовању велике културе компаније је време проведено заједно. Када се цео Заппос тим преселио у Лас Вегас, приближили су се јер су морали да се уздају једни у друге. Ваш тим не мора да се пресели у нови град. Ово искуство помогло је запосленима у Заппосу да размисле о томе шта им је колективно важно. Захваљујући овом искуству, формиране су њихове основне вредности.
Усредсредите се на то где ваша компанија може постати сјајна
Само добро обављање вашег посла није довољно. Наведите једну област у којој ваша компанија жели да буде најбоља на свету. Специјализирајте се и фокусирајте се на то, постаните сјајни у томе.
Пример. У Заппосу је служба за кориснике била једина ствар у којој су желели да буду сјајни. Желели су да њихова компанија буде толико необична да ће одушевити све купце и донети радост људима.
Култура компаније и услуга коју пружа уско су повезани. Одлична услуга, и као резултат тога, задовољни купци, можда уколико се добро опходите са запосленима.
Срећни радници страствени су у свом послу. Сигурно ће задовољити купца пружајући му одличну услугу. Никада немојте давати своје ресурсе ономе што ваша компанија може постати најбоља на свету. Немогуће је обезбедити обављање одабране активности само једном одељењу. Одговорност за то треба да обухвати целу компанију.
Пример. Заппос су показали своју посвећеност изврсној служби за кориснике премештајући своје седиште у Лас Вегас. На њему је требало да буде смештено место за подршку позивном центру. Компанија је показала да је подршка купцима од пресудне важности за цео тим, укључујући и виши менаџмент.
Не задржавајте се око стварања хипета око свог бренда. Изградите поверење и верност код добрих људи
Покушај стварања хипета око марке је непродуктиван. Не покушавајте посебно привући пажњу медија. Усредсредите се на оно што најбоље радите: пружање одличне услуге и врхунско корисничко искуство. Остало ће уследити, а хипер ће настати сам од себе.
Створите позитивне асоцијације са својим брендом у главама потрошача. Свака интеракција са клијентом прилика је за развој вашег бренда користећи усмену реч.Омогућите изврсну услугу и пустите редовне купце да маркетинг раде за вас.
Пример. Заппос је заслужио вјерне фанове због одличне корисничке подршке, посебно када је ријеч о телефонској услузи. Улажу у побољшање искуства својих купаца, а не у традиционално оглашавање. Омогућују привилегије попут бесплатне испоруке сваке поруџбине, целогодишњег враћања робе, неочекиваног достављања наредног дана и првокласне телефонске помоћи. Хипе се природно ствара око бренда, а компанија добија све већу пажњу медија.
Када учините нешто што природно изазива интерес, људи ће о томе разговарати, а онда ће о томе говорити и медији.
Најважнија ствар
Како изградити сјајну компанију која своје запослене и купце чини срећним?
- Проналажење страсти је од виталне важности - почните тако што ћете елиминисати оно што не волите да радите.
- Успорите - брзи раст може убити културу компаније ако запослите погрешне људе.
- Нека континуирано образовање постане приоритет за вас и ваше запосленике.
- Створите визију вишег циља, чији ће крајњи резултат бити срећа.
Како створити праву компанијску културу и бренд који купци воле?
- Морате веровати у културу своје компаније - ваш успех је уско повезан са њом.
- Усредсредите се на то где ваша компанија може постати сјајна.
- Не задржавајте се на стварању хипета око свог бренда, већ градите поверење и оданост уз добар однос према људима.