Тимски рад је главна конкурентска предност
Тешко је одредити шта тачно чини тим сјајним, али једно је јасно: сјајан тим није само комбинација његових компоненти.
Пример. У кошарци, координирани рад осредњих играча поражава раздвојени тим звезда.
Зашто чак и најталентованији тимови губе без координираног рада? Они троше време и енергију на унутрашњу борбу. То доводи до смањења морала, губитка концентрације на игру и одласка вредних играча.
Пример. ДецисионТецх је некад био врло обећавајући стартуп, али његов се положај брзо погоршавао. Компанији је било тешко тражити купце, упркос присуству искусног (и високо плаћеног) тима менаџера, талентованих инжењера и инвеститора високе класе, о чему су многи стартапови могли само да сањају.
Зашто? Једноставно је недостајао координиран рад менаџмента компаније. У групи амбициозних и успешних људи, њихов его се мијеша у заједничке активности, јер се људи такмиче једни с другима.
Али то је поправљиво: Цатхерине Петерсон, нова извршна директорица ОдлукеТецх, ставила је добро координиран тимски рад изнад финансијских циљева и спасила компанију.
Тимски рад је изграђен на поверењу - чланови тима не би требало да крију своје слабости и грешке
Поверење и поштовање су темељ сваке везе. Укључујући тимски рад. Зашто?
Да би се тим доказао, учесници морају да верују једни другима. Они би требали отворено и мирно разговарати о најсложенијим или најосетљивијим питањима. Тако брзо можете да пронађете најбоље решење проблема. Без поверења могу се занемарити важна питања, што доводи до погрешних одлука.
Пример. Замена је била потребна током одласка менаџера продаје компаније ДецисионТецх, а Царлос Амадор, менаџер за услуге купцима, предложио је. Остатак тима је сматрао да су остали чланови боље прилагођени за такав рад. Захваљујући пуном поверењу у тим, одмах су изразили своје мишљење. Царлос се, с друге стране, није увриједио и сложио се да је директор продукције најбољи кандидат.
Без поверења са поверењем, таква ситуација би могла резултирати сукобом у којем се Царлос не би повукао због свог ега.
Како изградити поверење? Чланови тима морају се добровољно учинити рањивима једни према другима. То није лако, јер у немилосрдном свету људи уче да буду конкурентни и активно бране своје интересе. Сви би требали схватити да се не требају бранити од чланова свог тима. Након што се уложите, потисните опрез и почните отворено разговарати о својим слабостима и грешкама. Тако ће сви видети да су намере њихових колега према њима изузетно добре, што ће ојачати међусобно поверење.
Лидер мора предузети први корак ка поверењу
Вођа мора мотивисати чланове тима да верују једни другима.
Поверљиви односи могући су када чланови тима отворено разговарају о својим слабостима, слабостима и грешкама без страха од процене. Чланови тима се међусобно боље разумеју када знају све о својим колегама: знајући за слабости друге особе лакше је открити своје.
Пример. Како би потакнула поверење, Катхерине је организовала састанак у ОдлуциТецх на коме су чланови тима делили своје снаге и слабости. Ова једноставна вежба помогла је у изградњи самопоуздања.
Вођа групе требао би бити први који је показао своју рањивост. То ће показати члановима тима да никада неће бити кажњени за слабости у компанији.
Пример.Да би створила атмосферу поверења у ОдлукуТецх, Цатхерине је прво поделила своју слабост. Испричала је о каквим грешкама менаџера је радила у прошлости и признала је да је чак једном отпуштена.
Ако је менаџмент спреман да покаже своју рањивост, подређени ће моћи то исто. Повјерење је кључни састојак који потиче конструктиван сукоб.
Ако људи верују једни другима, они ступају у конструктивне сукобе и доносе информисане одлуке.
Често се верује да сукоб, по дефиницији, носи само негативно. Али конструктиван сукоб важан је за сваки тим - зато брзо доноси оптималне одлуке.
Доношењем одлука можете имати користи од различитих, често сукобљених гледишта. Слободна дискусија о заслугама и недостацима сваке идеје води до бољих резултата. Сукоб је користан ако је конструктиван: сви би се требали фокусирати на тему расправе, а не на лични интерес или сплетке у тиму.
Уз недостатак поверења, тим избегава било какав сукоб. Чланови тима не изражавају своје сопствено мишљење и недоумице, радије не да се препиру једни са другима. Тако да покушавају одржати неку врсту псеудохармоније унутар тима.
Пример. Кад је Цатхерине први пут стигла у ОдлукуТецх, открила је да на састанцима није било никакве дискусије. Лидери нису довољно вјеровали једни другима да би разговарали о сложеним, али виталним питањима.
Поверење ствара услове за сукоб. Чланови тима слободно комуницирају чак и током емоционалне расправе о тешком питању, јер знају да њихова мишљења неће бити схваћена као деструктивна.
Пример. Да би подстакла здраву дискусију на ОдлуциТецх, Цатхерине је изградила поверење тако што је изградила тим. Тада су односи између чланова тима постали толико добри да су се расправљали чак и о раније контроверзним питањима. Поверење је подстакло конструктиван сукоб који је повећао ефикасност тима у проналажењу одговарајућег решења.
Али шта ако се не постигне консензус?
Свако се мора придржавати одлуке, чак и ако нема слагања или поуздања у њену исправност.
Многи су морали да седну на састанак где одлуке нису донете, већ само спорне.
Једна од карактеристика одличног тима је способност доношења одлука и придржавања истих. Чланови тима знају да је свако решење боље од његовог непостојања, посебно када је реч о важним питањима.
Потребно је пратити донесене одлуке, у противном се рађа неизвесност. У менаџерском тиму то доводи до подела циљева и приоритета, а недоследност се само погоршава када пређе на ниво запосленог.
У одличном тиму сви могу учествовати у одлукама. Увек је тешко постићи договор, јер постоје различита становишта и мишљења. Можете донети одлуку која ће задовољити све, али обично је неефикасна. За сјајне тимове, консензус значи да су сви свесни крајњег циља, чак и ако се не слажу са одлуком.
Свако треба да буде у стању да изрази своје мишљење. Нека особа осјети да је чула, а то је већ довољно. Разумни људи често не инсистирају на свом мишљењу, али су срећни када се узме у обзир њихово гледиште. Ово још више уједињује тим. У сјајним тимовима људи у потпуности прате донесену одлуку, чак и ако се испрва противе.
Сјајни тимови имају обострану одговорност чланова
Један од најнеугоднијих тренутака у животу тима је рећи колеги да не ради добро или се понаша непрописно. Ово је тешко, а већина људи осећа као да забоде нос у туђе послове или се стави изнад својих колега. Али то је неопходно, у противном чланови тима постају мање одговорни, што ће довести до пробијања рокова и неефикасног рада.Вођа тима постаје једини извор дисциплине ако нема индивидуалне одговорности.
Пример. Када је један запосленик Одлуке пропустио рок за подношење извештаја о анализи конкуренције, Цатхерине је подсетила остатак тима да морају решити проблем на време. Било је очигледно да анализа неће бити спремна за рок, а остали су требали то да кажу одговорном службенику како би га подстакли.
У неким тимовима људи не желе подсећати једни друге на одговорност, јер се плаше да поквари добар однос. Али на крају, запослени почињу да се вређају једни на друге због неоправданих очекивања и смањења учинка целог тима.
Чланови сјајног тима се међусобно сматрају одговорним и на тај начин јачају свој однос. Када постоји поверење, колеге које су приморане да раде боље не прихватају то лично, схватајући да је све учињено за опште добро.
Притисак вршњака је најефикаснији начин одржавања високих стандарда квалитета. Људи који се плаше да се растају са саиграчима имају подстицај за рад и повећање продуктивности.
Узајамна контрола кључна је компонента побољшања тимског рада.
Ефикасни тимови имају за циљ колективни резултат
Сваки тим има циљеве које жели да постигне - било да развија нови производ или осваја кошарку. И чланови сјајних тимова разумеју да су заједнички циљеви важнији од личних.
Пример. Њен супруг Катхерине, кошаркашки тренер, морао је да напусти једног од својих најталентованијих играча, јер није бринуо о победи или поразу екипе: бринули су само о својим бодовима. Односно, личне циљеве је поставио изнад команде.
Ако такви људи остану, тим заборавља на заједничке циљеве и брзо губи конкурентске предности. Њени чланови почињу сву своју пажњу посветити каријери. На крају, најбољи „играчи“ иду у ефикасније тимове. Ово погоршава ситуацију.
Који циљеви подржавају посвећеност тима? Добро дефинисан и лако мерљив. Ако су очекивани резултати очигледни и не захтевају дешифровање, члан тима неће моћи да напусти заједнички циљ из личних разлога.
Пример. ОдлукаТецх окупља јасне и мјерљиве циљеве, попут „довести 18 нових купаца до краја године“.
Јасни циљеви омогућавају члановима тима да помажу једни другима.
Пример. ДесигнТецх-ов дизајнерски тим мобилизирао је своје ресурсе да помогне продајном тиму у демонстрацијама производа. Тако су успели да привуку више купаца и постигну заједнички циљ.
Сјајни тимови проводе пуно времена заједно
Баш као што брод не може пловити било где без напора сваког веслача, тако тим неће моћи да ради ако се његови чланови не слажу међу собом. Како се ријешити неизвјесности или неодлучности унутар тима?
Састанци би се требали редовно одржавати. Постоје 3 разлога за то:
- То вам омогућава да изградите добре односе и поверење, што помаже да се питања брзо и ефикасно решавају.
- Сукоби се најбоље решавају лицем у лице. Много је лакше слушати аргументе чланова тима у стварном времену, када су сви на једном месту.
- На личним састанцима, чланови тима имају бољу представу о томе шта сваки од њих ради и како користити своје вештине у другим областима.
Пример: Да би смањила губитак перформанси у ОдлуциТецх, Цатхерине је одлучила да “натера” чланове тима да проведу пуно времена заједно. Отприлике осам дана у финансијском тромјесечју троши се на састанке: годишњи састанци, тромјесечни састанци на лицу мјеста, седмични састанци особља и хитни састанци.
Ако тим постигне међусобно разумевање, моћи ће да складније ради. Количина дуплираног рада смањује се ако сваки члан тима види шта други раде, а ресурси су мудро распоређени, јер чланови тима одмах виде где ће им знање бити корисно.
Редовни састанци помажу тимовима да раде несметано и ефикасно, ово штеди пуно времена.
Најважнија ствар
Одличан тимски рад је снажна конкурентска предност, али веома ретка, јер је то невероватно тешко постићи.Темељ ефикасног тимског рада састоји се од поверења, учешћа у конструктивном конфликту, након донесених одлука, међусобне контроле и посвећености заједничким циљевима.
Дајте лични пример. Пре него што започнете посао, запитајте се: "О каквом животу сањам?" Одлучите колико новца требате и колико желите радити. Ове кључне тачке морају се идентификовати на самом почетку јер стварате посао да бисте постигли своје циљеве.
Поставите јасне циљеве и следите их. Једном када сте у тиму као лидер или учесник, инсистирајте на дефинисању отворених циљева и стандарда квалитета. Захтевајте да се поштују са редовним извештајима о напретку. Ово ће оријентисати сваког члана тима на заједничке циљеве и подстаћиће индивидуалну одговорност. И не заборавите: заједнички циљеви захтевају заједничке награде, као у тимским такмичењима.