Шарм је више него манипулација, што подстиче деловање кроз емоције.

Понекад постоје људи толико пријатни или шармантни да им искрено желите да помогнете. То значи да сте фасцинирани. Што су већи циљеви и што мање новца имате, то је шарм кориснији за освајање људи и мотивисање за дјеловање.

Шарм помаже да се промени природа односа и утиче на поступке људи.

Пример. Редитељка и сценаристица Карин Муллер радила је у мировном корпусу крајем осамдесетих, градећи бунаре и школе у ​​филипинском селу. Једног дана на саслушање је дошло седамнаест припадника оружаног одреда Комунистичке партије Филипина. Угледавши их, Карин узвикне: "Хвала Богу што сте овде! Чекао сам те цијели дан. Уђите и попијте кафу. Оставите свој оружје на улазу. " Муллер је радикално променио ситуацију, претворивши је од показивања снаге у „разговор са срцем“.

Шарм може бити користан било где и било када. Ово се не односи само на профит или личну корист. Шарм је испуњавање других истим емоцијама као и ви.

Пример. Кад је Стеве Јобс дизајнирао иПхоне, није размишљао о томе како приморати потрошаче да купују. Као шармантна особа, он је једноставно продао свој сан о бољој будућности.

Ако желите шармирати људе, морате имати сан.

Атрактивност и поверење су основа шарма

Можете ли бити фасцинирани онима који вам се не свиђају или којима не верујете? Једва. Да бисте очарали људе, треба да их натјерате да вас воле и верују вам. Како се то ради?

Главна тајна је прихватити и вољети људе такви какви јесу. Арогантност и себично понашање главне су препреке на том путу.

Људи те прво морају прихватити. Али за то морате предузети први корак прихватањем истих. Немогуће да угодим у тренутку. Не журите са отписивањем неке особе: сви имамо снаге и слабости.

Ентузијастични људи често изазивају симпатије и интересовања. Будите искрени у својим емоцијама - ентузијазам је заразан. Најлакши начин је да шармирате некога тако што ћете с њим делити интересе и хобије. Претпоставимо да имате нешто заједничко са особом коју желите да шармирате, и припремите се унапред за разговор.

Али, једноставно као људи није довољно. Да бисте људе натерали да вам верују, покажите им своје знање и компетентност. Запамтите да поверење мора бити обострано.

Пример. Потрошачи америчке компаније за обућу Заппос верују јој гаранцијом поврата новца и бесплатном доставом. Заппос, с друге стране, верује да људи неће злоупотребити поверење компаније враћајући им изношене ципеле.

Судећи по дјелима, а не ријечима. Кавасаки препоручује „бити искрен и племенит“. Сама искрена особа је доказ добрих намера.

Ваш производ или услуга треба привлачити сам

Да ли често купујете ствари само зато што верујете продавцу који волите? Понекад. Чак ни сјајан продавач неће моћи да очарава купце осредњим производима и услугама.

Производ или услуга морају имати пет квалитета:

1. Дубина: дубок производ на различите начине показује своју вредност и карактеристике, може задовољити тренутне и будуће потребе купаца, развијајући се током времена.

Пример. Полазећи од претраживача, Гоогле је идентификовао потребе корисника и развио услугу е-поште, као и широк избор мрежних алата и услуга.

2. Интелигенција: „Паметан“ производ решава проблеме грациозно и ефикасно.

Пример. Форд-ов МиКеи омогућава вам постављање ограничења брзине, омогућавајући родитељима безбрижност док тинејџер вози.

3. Комплетност: Комплетан производ купцу пружа напредне функције.

Пример. Афтерсалес Лекус је саставни део компаније колико и сам аутомобил.

4. Оснаживање: Производ омогућава купцу да се осјећа паметнијим, јачим или искуснијим. Захваљујући том осећају, многи од нас сматрају да су рачунари или омиљени претраживачи део нас самих.

5. Једноставност: једноставни производи раде са и за њихове кориснике. Дизајн мора бити оптимизован за корисничку интеракцију.

Пример. Једноставност и практичност иПод са једним контролним дугметом.

Производ обдарен са ових пет квалитета деловат ће продуктивно и очарати потрошаче.

Историја и тестирање - главне фазе издавања производа

Производ који је у стању да задивљује одређује успех компаније, али неће се продати. То треба да представите јавности и урадите како треба.

Већина огласних кампања изразила је апстрактне информације о производу. Али како је рекла Аннетте Симмонс (ауторка „Најбољег приповедача победи“): „Људи не доживљавају информације - ово је судбина њихових очију. Људи желе да верују у вас, ваше циљеве, ваш успех, у причу коју сте испричали. "

Да бисте успели, повежите издање производа са причом из свог живота, дајући му личност. Будите искрени и отворени.

Да бисте заиста очарали људе, нека лично упознају производ тестирањем. Међутим, треба да имају на уму следеће карактеристике:

• Ублажити, лакоца: Купци могу користити производ или услугу без посебне обуке, искуства или консултација.
• Брзина: немојте да људи чекају! Одбијте да попуните дуге упитнике, причекајте лозинке или СМС потврде пре коришћења производа.
• Профитабилност: приликом тестирања новог производа или услуге, људи не би требало да троше ништа друго него своје време. Осим горљивих навијача, нико није спреман да плати такву „част“.
• Сигурност: Када користе производ, људи би требали приметити одређена побољшања у свом животу. Да би постали љубитељи производа или услуге, морају из прве руке искусити његове предности.
• Реверзибилност: прилика да преиспитате своју одлуку да бисте тестирали своју идеју.

Пример. Бесплатна и неоспорна политика поврата / враћања Заппос-а.

Не фокусирајте се на "власти", игноришући "пуке смртнике". Ваш циљ је импресионирати максимални број људи, претварајући их у своје присталице.

Људи не воле промене

Шармирати је променити уверења. То није лако: морате савладати препреке које стоје дубоко у подсвијести потрошача. Људи се обично опиру променама и не воле да доносе одлуке. Таква неодлучност узрокована је страхом од грешке и недостатком узоре. Како уклонити ове препреке?

1. Наведите „социјални доказ“, односно дајте пример људи који имају поверења. Схвативши да су други прихватили вашу идеју, купци ће се придржавати тог захтева.

Пример. Копирица Цоллеен Зот повећала је продају једноставном променом текста „Оператори су спремни да одговоре на ваш позив“ у „Ако су сви оператери заузети, молим вас да се вратите“. Ово је послужило као друштвени доказ: људи су претпоставили да је производ толико добар да оператори нису имали времена да одговоре на позиве свих.

2. Нека се оскудни производ сматра вреднијим.

Пример. Прво је регистровање Гмаил поште било могуће само позивом. Потреба за тим позивницама је постала толико акутна да су их људи чак купили на еБаи-у!

Коју стратегију да користите - социјални доказ или недостатак - зависи од степена сумње у вашем производу.Ако је сумња велика, боље је користити друштвени доказ. Када су сумње купаца минималне, нагласите дефицит да бисте створили помутњу, приморавши их да одмах делују.

Створите услове који повећавају лојалност марки

Људи не би требало да купују само ваш производ, већ га препоручују и другима. Да бисте то постигли, створите осећај да ваши купци припадају групи људи који имају исте интересе и који се идентификују са вашим производом. Мотивирајте људе да се обавежу и буду поносни на то.

Креирајте екосистем - заједницу на веб локацији, блогу или Фацебоок страници како бисте повећали лојалност. Да би људи желели да му се придруже:

1. Направите нешто што би вам се требало придружити. Екосистем мора да обезбеди чланове заједнице са посебним вредности.
2. Пронађите пропагандисте који ће градити, одржавати и постати лидер екосистема.
3. Водите рачуна о томе да људи имају прилику да учине нешто значајно у екосистему, односно да не постављају многа ограничења.
4. Добродошла критика и дискусија о вашој идеји. Не покушавајте да сакријете грешке. Будите отворени и искрени да градите однос поверења између вас и заједнице.
5. Креирајте не-новчани систем награђивања за своје представнике, јачајући ваш бренд.

Шарм је процес и њиме се треба управљати са великом пажњом.

Пусх технологије пружају компримиране, али вредне информације

За пажњу купаца ће се морати борити. То подразумева употребу пусх технологије. Да би директна комуникација са потрошачима била ефикасна, требате:

• Брзина. Већ смо толико навикли на ефикасност технологије да исто очекујемо и од преписке. Покушајте да током дана одговарате купцима.
• Гомила. Не покушавајте да привучете само неколико утицајних личности. Свако у свету отворене комуникације је значајан, зато посегните за што већим бројем потрошача.
• Фреквенција. Интеракција је процес. Обратите се својим купцима што је чешће могуће и обратите им се на различите начине (коришћењем фотографија, видео записа, стримова уживо итд.). Али немојте им сметати.
• Вредност. Немојте одмах почети да продајете или промовишете свој производ. Прво, поделите са потенцијалним купцима корисне савете или забавни садржај. Властити драгоцјени савети учиниће да изгледате искрено и отворено.
• Краткоћа и специфичност. Презентације и е-адресе често су препуне информација, које могу омести и збуњујуће. Покушајте да користите не више од шест реченица у писму. У презентацијама се придржавајте правила 10:20:30 - 10 минута, 20 слајдова, величина слова најмање 30.

Према аутору, Твиттер је један од "најјефтинијих и најефикаснијих начина да привучете пажњу људи и очарате их." Омогућава вам директну комуникацију са потенцијалним купцима.

Пулл технологије пружају потенцијалним купцима важне информације о производу

Пусх технологија помаже у директној интеракцији са људима, али вам омогућава да пренесете само ограничену количину информација. За повећање количине информација корисне су пулл-технологије, на пример, веб локације, блогови и Фацебоок.

Да бисте побољшали шарм својих технологија повлачења, следите ове смернице:

• Обезбедите занимљив и користан садржај. Иако имате скоро неограничен простор, ограничите садржај. Изаберите га на основу ваше идеје / производа / услуге и интереса циљног тржишта. Наведите само вриједне информације: забавне, образовне и / или едукативне. Редовно ажурирајте садржај и на различите начине (илустрације, фотографије, видео снимци).
• Креирајте странице са ФАК-ом и Абоут Ус. Људи воле одјељак Често постављана питања (ФАК): на овај начин брже проналазе рјешења за проблеме. Такође, посетилац не треба погодити шта је смисао ваше идеје / производа / услуге: све информације треба да се налазе на страници О нама.
• Покажи добар укус.Изразите своје мисли једноставним и разумљивим језиком и не оптерећујте странице информацијама. Кориснички интерфејс треба да буде једноставан и практичан.

Примјена ових смјерница у пракси је на Фацебооку лако. Направите Фацебоок фан страницу брзо и јефтино.

Пример. Фан страница Како шармирати људе кошта око 1.750 долара.

"Да је Фацебоок земља, био би трећи по величини у свету по броју становника након Кине и Индије." Имате приступ огромној бази података корисника који би могли бити заинтересовани за ваш производ / услугу - не пропустите ову прилику!

Да бисте шармирали своје запослене, морате их правилно мотивисати

Изузимајући случајеве акутне несташице новца, највјероватније ћете бити мотивирани не добро плаћеним, али бескорисним пројектом, већ вриједним пројектом који доноси унутарње задовољство, али за који практично нећете добити ништа.

Да их мотивирате и шармирате, дајте им независност, сврху и само усавршавање.

• Само усавршавање: ако требате радити нешто по осам сати сваког дана, пожелећете да постанете специјалиста у овом питању. Дајте запосленима прилику да развију своје вештине - то ће повећати њихову продуктивност и омогућити им да добију задовољство послом.
• Независност: менаџери треба да верују да су запослени довољно компетентни. Слобода акције најважнији је услов за срећу запосленика.
• Намена: запослени треба да осети да је његов рад вредан. Обезбедите запосленима мисију коју ће покушати да испуне.

Признање заслуга је такође важно за шарм радника. Похвале су невероватно јаке и могу надокнадити штету од неуспеха.

Бренда Бенс, ауторица шампона "Изгледате као шампон", верује да препознавањем заслуга мотивирате запослене и окупљате их да постигну заједничке циљеве. Ово помаже усмеравању особља на радне задатке и указује на вредности организације.

Удобно радно окружење није само додатни бонус. Што више запослених жели да дели ваше идеје, више ће вас купаца очарати.

Не будите жртва шарма, постављајте права питања на време

Да ли сте икада некога потпуно фасцинирали пуштајући га да вас превари? На жалост, не показују сви добре намере и истинско интересовање. Како се заштитити? Избегавајте ситуације у којима лако можете да вас заведеју.

Пример. Продаја или журба на аукцији могу вас донети погрешну одлуку.

Ако сте под стресом, болесни, уморни или вам се жури, посебно сте склони доношењу непристојних одлука. Избегавајте или одложите доношење одлука ако вам је непријатно!

Кад требате да обавите велику куповину, зауставите се на тренутак и запитајте се:

• Недостају ми информације које ће ми помоћи да донесем рационалну одлуку?
• Да ли се приликом доношења одлуке заснивам на чињеницама? Или је то "стадо осјећаја"?
• Какве ће бити последице ове одлуке следеће године?
• Да ли ћу донети исту одлуку за недељу, месец или годину?
• Да ли сам донела сличну одлуку и пожалила се?
• Да ли сам потпуно свестан укупних трошкова (укључујући скривене трошкове - инсталацију, подршку, одржавање, ажурирања итд.)?
• Да ли бих донео одлуку када би сви знали за њу?

Свака особа може се борити против искушења ако мало сачека и добро размисли о својој одлуци. Али то не значи да би свака одлука требала бити тешки тест за вас. Не губите вријеме на мале и безопасне ствари - оставите дубоке мисли за виталне одлуке.

Најважнија ствар

Шарм је постао најбољи начин да привучете људе преусмеравањем чак и маркетинга у позадину. Причај људима о свом сну и они ће те следити. Савремене технологије олакшавају преношење ваших вредности другима и подстаћи их да их деле.

• Напорно радите. Покушавајући да привучете потенцијалне купце, не трошите сво време на „утицајне личности“.Покушајте да привучете што више људи и претворите најневјероватније потрошаче у вјерне фанове свог бренда. У свету неограниченог приступа комуникацији, свако може имати ауторитет.
• Подстакните људе да прихвате промену. Зависно од степена сумње у производ, користите социјални доказ или стратегију дефицита.
• Савремена технологија помаже да се шармира. Пусх технологије попут Твиттера пружају сажету, али драгоцену информацију, а потезне технологије попут веб локација, блогова и Фацебоок су важне и комплетне. Користите и оне и друге, не заборављајући главне принципе.