Учите од ствараоца Амазона

1994. само је неколицина људи схватила могућности које су се отвориле интернетом. У то време Безос је сањао да створи универзалну интернетску продавницу која би постала главна веза између произвођача и потрошача.

Импресиониран брзим интернетом, Јефф је напустио свој добро плаћени посао како би се у потпуности посветио тој идеји. Преселио се у Сијетл и створио Амазон у својој гаражи. Али није било тако једноставно. За почетак сам се морао ограничити на само неколико категорија робе. Након детаљне анализе, Јефф је одабрао књиге.

Након тога уследила је непревазиђена прича о успеху која на сјајан начин одражава јединствен начин размишљања Јеффа Безоса.

Све за клијента!

Амазонов циљ је да се фокусира на купце на виши ниво у свакој индустрији широм света.

Продавница је стекла нове функције и функције које су људи у почетку сматрали бескорисним. Али касније, увидјевши све предности, уживали су их користећи их са задовољством.

Пример. Упркос протестима издавача, Амазон је опремљен функцијом за повратне информације, независним информацијама које надопуњују напомене издавача. Способност продаје половне робе такође је негативно схваћена, али испоставило се да су управо то потрошачи желели.

Амазон стално ради на оптимизацији логистичких система како би се убрзала испорука робе. Сложеност рада Амазона скривена је од погледа корисника сајта.

Јефф Безос брзо је схватио једну велику предност електронског пословања: понашање купаца је врло лако анализирати. И сада Амазон ради на томе.

Пример. Сваки пут када уђете на сајт, појави се листа препоручених производа на основу претходне посете сајту. Ова функција повећава продају, јер купци открију производе за које нису знали.

Јефф Безос опседнут је фокусом на купца. Његов циљ - Амазон би требало да постане "компанија која се највише фокусира на купца на Земљи."

Најгоре за запослене у компанији је примање писма од Јеффа Безоса са жалбом клијента и његовим питањима.

Мање је боље: претерана штедљивост

Такав слоган није баш прикладан за Амазон, али је погодан за компаније које започну у гаражи и покушавају да преживе с минималном профитабилношћу. Амазон карактерише штедљивост, коју неки сматрају прекомерном. Ипак, Јефф Безос је уверен да ограничења изазивају иновације, а штедљивост вам омогућава да се фокусирате на најважније ствари (на пример, задовољство купаца).

Амазонски запослени плаћају паркинг паркинге сами; на послу им нису обезбеђене бесплатне грицкалице; на пословним путовањима морате спавати у двокреветним собама, а сами менаџери плаћају авионске карте. Све у свему, корпоративна култура Амазона је оштра и веома конкурентна. Мото компаније је: „Можете радити дуго, напорно и ефикасно, а у Амазону не можете да изаберете само две од три опције.“

Пример. У продајним центрима Амазон радници свакога дана претерају 30 километара у потрази за производима. Међутим, они су веома тихи - могу добити отказ због међусобног разговора.

Амазон је више пута запослио десетине хиљада привремених радника, посебно у високој сезони (на пример, пре Божића), а потом је отпустио. Амазонов приступ је једноставан: центри су отворени у економски слабим областима где су добродошли, јер верују да ће то побољшати локалну економску ситуацију. А Амазон само користи прилику да запосли јефтину радну снагу и отпусти запослене на крају сезоне, схватајући да им та компанија више не треба.

Необично, али ефикасно: јединствена корпоративна култура

Корпоративна култура Амазона је веома карактеристична.

Пример. На интерним састанцима нико не износи презентације. Уместо тога, запослени представљају своје идеје на шест страница које сви, па и сам Безос, читају у потпуној тишини, а то траје до 30 минута. Безос сматра да запосленици пажљиво размишљају о својим идејама, а њихово представљање на папиру је убедљивије.

Посебност Амазона је правило две пице: сваки тим у компанији може да нахрани само две пице. Безос је уверен да су састанци великих група непродуктивни, па је компанија подељена у аутономне јединице, у којима свака има не више од десет запослених. Групе се међусобно надмећу за ресурсе. Сви они морају ријешити сложене проблеме, помажући потрошачима да постану сретнији.

Једном је Безос рекао: "Комуникација је ужасна!". Уместо бескорисних сесија о браинстормингу са превише учесника, у компанији су створене мале групе које развијају иновативне идеје. Мобилност је главна предност малих група. Брзо оживљавају идеје испуњавајући задатак - да помогну клијенту.

На састанцима у Амазону, сви запослени морају потврдити своје бодове. Нема места за ћаскање о купцима - важни су огромни Екцел столови са индикаторима који су релевантни за целу компанију. Све се мери бројевима - од понашања купаца до ефикасности маркетинга. Амазон се придржава принципа „бројеви не лажу“.

Не сутра, већ за 20 година: важност дугорочног размишљања

Према Безосу, највећа снага Амазона је његова жеља да остане несхваћена. Ово се такође односи и на пословни модел. Многи кажу да Амазон трпи мале, али честе губитке. Међутим, компанија дугорочно размишља и мирно трпи губитке ако им помогну у постизању будућих циљева.

Амазон је дуго инвестирао у инфраструктуру, а многи инвеститори су били забринути: компанија је претрпела губитке. Али огромне инвестиције омогућиле су Амазону да ојача своју позицију као универзална интернетска продавница, што значи да лако зарађује у будућности.

Да би купци били задовољни, потребно је играти искрену игру, каже Безос. Иако то кошта пуно новца у кратком року, то повећава лојалност купаца, што ће на крају донијети добит компанији.

Пример. Када су е-књиге почеле да добијају на популарности, Безос је одлучио да их прода за 9,99 УСД. Амазон је купио примерке е-књига по цени једнакој штампаним колегама, а компанија је изгубила око 5 долара на једној продатој књизи. Безос је то учинио јер је био уверен да ће пре или касније издавачи морати да снизу цене, и желео је да Амазон постане најбоље тржиште е-књига. Захваљујући томе, компанија је зарадила првих милијарду долара и обезбедила сензационални успех Киндле.

Амазон се разликује од других компанија по својој дугорочној оријентацији. Од самог почетка Безос је био опседнут грандиозном визијом и знао је да ће требати деценијама да то реализујемо.

Иза Амазона: Безос приватни пројекти

Безосови приватни пројекти такође потврђују његово дугорочно размишљање.

Он финансира изградњу сатова у Тексасу који ће трајати 10.000 година, без одржавања. Према Данни Хиллс-у, изумитељу сата Цлоцк оф Лонг Нов, треба га обавити само једном годишње. Сат ће се померати једном у сваких 100 година, а кукавице ће се појављивати једном у миленијуму. Ако све иде по плану, та креација ће бити главна атракција. Људи ће осетити ширу временску перспективу и подржати идеју дугорочног размишљања. Ово ће променити наш поглед на време - баш као што фотографије Земље из свемира дају ново разумевање простора.

Најпознатији Безосов пројекат је Блуе Оригин свемирски програм за развој технологија помоћу којег ће летови у свемир постати јефтинији и лакши. Постепено, технологије Блуе Оригин ће се развијати омогућавајући вам све више и више летова. Дугорочни циљ пројекта је стално присуство човека у простору.

Као дете, Јефф је сањао да лети у свемир. То га је мотивисало да постане богат.

Учите на грешкама: награда за лидере

Током кризе дот-цом крајем 1990-их, Амазон је изгубио стотине милиона долара купујући стартупе на ивици колапса. Ово је срушило компанију, али је научила лекцију: постала је пажљивија у аквизицијама, а такође је почела да следи принцип „уради сам“. Амазон је почео да производи производе, уместо да их набавља од других.

Компанија има одважан приступ: не плаши се да се нешто заузети без проучавања уздуж и попријеко, чак и ако то доведе до грешака. Безос преферира овај приступ над прекомерном анализом, због чега се често нешто занемарује могућност нечег новог.

Безос је права фигура. О томе говори његова одлука да оснује Амазон. Већина других људи спасила би свој добро плаћени посао, умјесто да отвори интернетску књижару широм земље са сопственом и родитељском штедњом.

Безос је увек подстицао запослене да буду спремни за неуспех и да испробају нешто ново. Понекад је то водило до значајних пропуста. Али у многим другим случајевима, ризици су донели сјајну иновацију.

Пример. Аукције Амазон, основане 1999. године, нису издржале против еБаи-а. Пројекат је затворен након неколико месеци. Али функција за наручивање једним кликом била је веома успешна иновација.

Безос је чак установио награду Јуст До Ит за запослене који су реализовали изванредне пројекте на сопствену иницијативу, по могућности ван своје сопствене делатности. Награда се додељује и онима чији покушај није успео, ако су током процеса показали изузетну одлучност и храброст.

На основу штедљивости, Амазон не додељује новчане награде, већ добитницима даје пар огромних Нике патика које припадају кошаркашима.

Више него што мислите: неочекиване понуде

Чим је Амазон успео да постане интернет књижара, Безос је почео да продаје музику, филмове, електронске уређаје и играчке. Потом је пружио могућност трећим организацијама да продају своје производе, како половне, тако и нове, Амазону. Коначно, захваљујући Киндле-у, Амазон је постао централна фигура у свету е-књига.

Али већина људи не зна да Амазон нуди низ додатних услуга, попут оперативног система за облаке Амазон Веб Сервицес (АВС), који је Амазон из чисто комерцијалног предузећа претворио у комбинацију продавнице и технолошке компаније.

Многе организације повезане са америчком владом, НАСА-ом и ЦИА-ом куповале су простор на диску и рачунарску снагу путем АВС-а. Услуга је основа за многе онлине стартап и пружа сервере за апликације као што су Инстаграм и Нетфлик.

Појавом АВС-а Амазонова репутација се променила: одједном су не само читаоци, већ и почетници који су купили терабајт простора за своје пројекте постали његови купци.

Киндле такође показује да је Амазон у стању да препозна и удовољи новим потребама купаца, далеко испред конкуренције. Безос је врло рано схватио да ће купцима требати уређај за читање све популарнијих е-књига. Амазон је почео да ради у овом правцу и створио је Киндле. У новембру 2007. године пуштена је прва генерација Киндле, распродана у року од шест сати (и тако пет месеци). Киндле је и даље бестселер. У 2011. години Амазон је најавио продају више од милион уређаја.

Пут до продавнице свега: увек има чему тежити

Након 20 година континуираног развоја, Амазон се приближава почетном концепту Продавнице свега. Али Безос се неће сести и одмарати се на ловорикама.

Много више проблема треба решити пре реализације дугорочне визије. Безос жели да Амазон производи буду испоручени на дан наруџбе, а компанија има своју флоту (с камионима) и прехрамбене производе (Амазон Фресх). Он жели претворити Амазон у издавачку компанију и медијску компанију, изградити филмски студио Амазон, створити Амазонове паметне телефоне и телевизоре, отворити филијале у новим земљама и можда чак пружити услуге 3Д штампања.

Безос не верује у ограничења: за Амазон ништа није немогуће - било који производ се може продати на Интернету. И даље можете пуно тога смислити, много тога открити, а већина људи и даље не зна за шта је Интернет способан. За Безоса све тек почиње.

Јеффово јединствено размишљање учинило је Амазон онаквим какав данас познајемо: компанију која се непрестано развија, свакодневно преписује правила и никада не мирује. После многих исцрпљујућих година, постала је, уствари, Продавница свега. Њен оснивач сматра да је тек на почетку пута, а у међувремену, промет компаније је већ 75 милијарди долара годишње.

Најважнија ствар

Усредсређеност на купца, дугорочно размишљање и жеља за развојем и побољшањем су одлике које разликују Амазон. Ненадмашни успех компаније заслужан је размишљањем оснивача Џефа Безоса. Одликује га спремност за ризиковање и испробавање новог, као и перспективно размишљање, чији су пример и други његови пројекти: сопствени свемирски програм и сати у трајању од 10.000 година.

Прегледајте свој формат састанка. Покушајте да доносите одлуке само на основу поузданих чињеница или замолите запослене да изнесу идеје у писаном облику. Ако кроз своје мисли прођу тако дубоко да могу испунити шест страница, а остатак ће их упознати у потпуној тишини и схватити идеје озбиљно, расправа ће бити разумнија него у већини компанија.

"Правило две пице." Две пице би требале бити довољне за један тим. Организацију треба да има много малих група које су у стању да се организују и да се такмиче једна са другом. Они би требали храбро развијати идеје и остати мотивисани за решавање проблема са купцима. Покушајте да разбијете своју компанију на мале независне групе и процените их према учесталости којом производе нешто ново.